子育てちゃんねる

よってたかって添削してる人はなんなの。
後からならなんとでも言えるんだから黙っとけ。
自分の言い方が悪かったのかっていう相談じゃないんだから、
話の主旨を汲み取ってからレスしたらどう。

ライバル企業・あるいは個人的に会社を逆恨みしている人間からの嫌がらせ行為だったんじゃない？

本当に着払いの意味が分からなかった知的に問題のある客ではなく、嫌がらせできるなら着払いだろうが送料無料だろうがネタは何でも良かったと。本人じゃなくて代理を雇って偽名や適当に借りた住所で実行させて身バレ防止した上での嫌がらせ

例えぼかした風に聞こえようが、着払いの意味がわかっていなかろうが
コールセンターの経験上いきなり会社とびこえて国へクレーム入れるやつに碌なやつはいない。

「転送電話」の意味を巡って引っ越し屋の受付のBBAと大喧嘩した事があるの思い出したわ。
でも着払いは着払いの意味しかないよなぁ

年配とか相手から念押しされたときは請求書の他に着払いなので送料は着時にお客様にお支払いいただきますとか適当に返事するな
コンビニでバイトしてたら着払いもそうだけどいい歳して公共料金払うだけでやらたオドオドしてたり
とりあえず全部の手続き店員に頼ったろ精神でくる民度の低い客多いから馬鹿丁寧が板についてしまった

それは多分、声だけ若いけど実は結構なお年（75～）のご婦人だったのだと思われます
まあたまに本当に若いけどやけに理解力の低い人というのもいるから
個人的にはこの報告者の説明が悪かったとは思わないな
送料はかかるよとダイレクトに言えば良かったけど、相手の声が若い（40くらい）だと油断する気持ちも判るし

大学教授のたとえを出してるやつから漂う無能感

わざわざ総務省にいきなりクレームねじ込む時点でおかしな奴ってわかるのに
報告者をよってたかって小突き回してる連中はなんなんだ

ま、はっきりと「請求書のほか、送料を商品到着時にお支払い下さい」とはっきり言うべきでは
なかったかとは思うけどな

着払いもわからんで通販使う事自体が迷惑行為。
>>送料は着払いなのでご用意下さいね、という説明を15分以上かけて行った。
コレ言ってもわからんならもう障害者とかなんじゃね？

>着払いなので送料は今の段階では分からない

最初にこう書いてしまってるじゃねえか
YES NOで答えるべき部分を「分からない」で答えてるんだから
報告者が悪いっていうか「その神経」案件にはならん

まあ、どれだけ言い訳しようが、「請求書以外の料金がかかるか」って質問に対して、最初に「商品代以外は頂くことはございません。」と言っちゃった時点で何の言い訳にもならないよね。
相手はその時点で「他に代金は請求されない」がインプットされちゃうんだから、後で何をいってもダメ。
質問に回答するときは結論を先にいってから内容を説明するべきだよ。

＞わざわざ総務省にいきなりクレームねじ込む時点でおかしな奴
説明がベストではなかったイッチよりも、感性が↑の方に近いんだろうね

さもありなんですよw

仕事の出来なさそうな人だね。「他にお金がかかるのか、かからないのか」という相手の質問に「かかる、かからない」で答えてないんだから。むしろケムにまいて誤解させたいんじゃないのかと勘ぐるわ。そのことに気づかずに、クレーム入れる能力だけは一人前とかwこの人こそ 自分の落ち度には気づかずに他人を貶すことだけには一人前だろ。

お客の質問に対して、想定する回答に近い言葉で言わないとダメ。

「送料は今の段階ではわからない」・・・・けど何結局とか向こうが折れて負担してくれるんだろう
と思ったんだろうね。

その説明は不十分だ　はっきり説明した事にならない！って責める人は頭の残念な人なの？
世の中十分通じると思うよ。
こんなに報告主を責めるなら逆に確認不足だった客の責任もあるじゃない。

融通の利かない人、気の利かない人って感じ

※15
>その説明は不十分だ　はっきり説明した事にならない！って責める人は頭の残念な人なの？
ほう。でその根拠とか説明が来るんだろうなー

>世の中十分通じると思うよ。
え？これだけ？ｗ

報告者がどう間違っているか懇切丁寧に説明されてるのに理解出来ない馬鹿。
そら電話で説明されたばあさんに伝わらないのは仕方ない。

※6辺りが正解の気がする。
声が若いだけのおばあちゃん。

※15
そりゃ着払いは普通は通じるよ。
ただ会社によってシステムは違うし、宅配便なんて普通は元払いでサインするだけで済むものなんだから、請求書以外の料金はかからないという発言はしない方が良いね。

こういうバカには、きちんと言わないとわからない
言い方があいまいだからわからなかったんだろ

当社には商品代だけのお支払いで結構ですが
商品の配送が送料着払いでの配送となりますので
送料の方は商品の到着時にお客様の方で
配送業者へお支払いいただく形になります
的な

総務省にクレームとか、こんなん笑わずにいられないよｗｗ
どうせ報告者名指しでクレーム来てクビになったんだろ？

着払いは知ってて当たり前と思ってしまう気持ちはわかるけど某フリマアプリなんかしてると老若男女問わず着払いが理解できない人なんてわんさかいる

しかも商品代金しかかからないって言ってしまってるんだからもう質問主が無能

別にそこまで叩かれることか？
請求書以外かからないんですよね？→ 梱包代などはうちでは頂いてませんよ(送料は運送会社だし)
って意味でとらえれば嘘も言ってないし

報告者の説明わかりづらいわ

総務省にクレームなんてのを信じて報告者擁護してる人大丈夫？

話が通じてなさそうな時に、相手の使ってる言葉に合わせるというのは、説明するときの基本
この場合は「中の請求書以外料金はかからないのですね」に対して「いいえ、かかります」とまず明言しなければならなかった

スレ民の無能感すごい

「商品の代金以外いただきません」とかいう余計な一言のせいでわかりづらくなってる。電話なんだから着払いのキーワードだけじゃなく別途送料がかかりますって言ったほうがよさそう

物事は相手に伝わるように伝えないと意味がない
相手のレベルに合わせて話さないと伝えたいことも伝わらない、今回はもうちょっと臨機応変に対応すべきだったのかもね

報告者が叩かれてる理由がわからないけど
そのおばさんがスレに大量発生中ってことでいい？

・報告者の説明がわかりづらい←わかる
・相手が勘違いしてしまったかもしれないという推測←わかる
・クレームは上司か会社のトップに入れるのではなく更に上の担当省庁に言う意味←わからない
（ちなみに、発火とか事故とか命にかかわるレベルでない限り、
　そこまで上に行っちゃうと当該会社に伝わらない可能性が高い）
・説明がわかりづらい相手にもっとわかりにくい言葉で叩こうとするスレ住民←わからない

※31
根拠書かないと

おばちゃんに質問されたら一言で結論、理由を一行で言わないと分からないよ
今回は「掛かる」「送料はいくらになるかまだ分かりません」なら良かったかと
「商品代金以外は頂きません、送料については〜」だと一番最初のフレーズしか覚えてない人がいっぱいいる
年取ると長い言葉は頭に入らない
報告者は対会社だと普通って言いたいんだろうけど相手はテレビ通販の親切さが当たり前と思ってたのかも
あと代金は分かった時点でもう一度電話するのが商売としては良心的かな…
報告者は悪くないけど個人相手だと気を付けないと困るのは会社だからね

送料実費なんてめんどくさいことせんで
送料込みで請求したらええねん
送料ケチりたくてゴネてんでしょ
通販やってたら珍しくないよ
自分で間違えて注文した商品を
送料こっち持ちで交換しろとか平気で言うもん
突っぱねたら悪いレビューつけよったwww

商品代金以外かからないのかって聞かれてるんだから
いいえ送料もかかります着払いなので商品到着と同時にお支払いいただくことになります
とか言わないとだめだよね
お前こそよく社会人やってたなってレベルｗ

※35
これやね
会社としては少しでも安く見せるために送料消費税別にするけど
年寄りには消費税も送料も込みにした方がいい

客観的に事象だけ見たら報告者に同情するけど
そこまでゴチャゴチャ言うならはっきりと商品の代金の他に送料が別にかかると表現しろと

説明不足とまでは言わんが誤解が生じてもそこまで驚かないわ

相手もへんな人だけど、報告者も自分で思っているほど説明ちゃんとできてないと思った。

うーん報告者の説明の仕方が悪かったとしか思えない
「○○代 しか かかりませんね？」とわざわざ聞いてるのに
なぜ「いいえ、送料が別途かかります」とはっきり答えないのか
「はい、××代の他は ○○代しかかかりません」とか
「××代」がかかっとるやんけ！それを説明しろといっとるのじゃ！
ちゃんとストレートに質問に答えないからそうなる

「着払い」は一般的な言葉だけど、そういう問題じゃない

送料別途かかるならはっきり言わなきゃ駄目でしょ
「着払い」じゃなくて「送料はお客さま負担です」くらい言えばいいのに
てか運送屋と振込書で2度金銭のやり取りするなら
はじめから代金引換とかにすればいいのに
年寄りって何より手間がかかることを嫌うんだよね

携帯・スマホを買う時の広告の「ケータイ代、実質無料！」ってやつの説明に似てる気がする

「無料なら１円も払わなくていいんだな？」
「月々の割引でうんたらかんたら～」
「？？　無料ならこの場で領収書きってくれ」
「ですから＾＾；月々の割引でうんたら～＾＾；」

説明した気になってる側と、よくわからないけど無料って言ってると思ってる側の不毛なやり取り

報告者の説明のまずさがわからない人のほうがよほど馬鹿。

説明の仕方が悪いよね。

最初から「払いたくない」「理解したくない」タイプの人やな
丁寧な接客言葉より、無理です駄目ですお金掛かりますとはっきり言った方がええで

説明の仕方が悪いでしょ。
繰り返し同じ言葉（ここでは「着払い」）で説明して客が頭悪い！フガー！って人しばしば見るけど、理解されてないと思った時点で言葉を変えるべき。
送料はかかりますよ、で済むことじゃないか。
さらに言えば梱包してみれば送料も予想つくから、時間もらって折り電して概算の送料を案内すればいい。
伝わってないのは伝えてないのと一緒だよ。

いや、そのババアは絶対に知ってたと思う
今までもゴネまくってゴネれば面倒だから相手が引いて送料無料にしてくれるような
ヤクザみたいな取り引きを何度も成功させて来て味をしめてる乞食ヤクザだよ
じゃないと普通の一般人が総務省にすぐ連絡なんてしない
たまたまゴネる当たり屋に打ち当たっただけだわ


………と思ったら報告者の説明が驚くほど下手だった
馬鹿じゃねえの、なんで言葉を濁しまくるの？
馬鹿なの？馬鹿なんだろ
言葉を濁しまくって遠回りに回り回った言葉じゃ伝わんねーよ
最初から「送料はかかります」「着払いなので送料はそちらでお支払い頂く事になります」みたいに
なんで送料がかかることをはっきりと言葉にして伝えられないんだろうか
上品な言い回しを私用として馬鹿やってる例だわ

まさに着払いと代引きの区別ついてなかったから
最初なんで着払いなのに箱にコンビニ支払いの請求書入ってるのか理解できなかったので勉強になった

世の中驚くほど馬鹿が多いってことを、報告者は知らなかったんだろうね。
あと、他人のちょっとした落ち度に対して、ねちねち言う人が一定数いることも。

いい勉強になったんじゃない。

「（保管料金はサービスして）商品代しか料金をいただきません（我が社には）」
「着払いで送ります（宅配便の会社には払ってね）」
（）の部分が伝わってなかったんだろ
商品代しかかからないって言ってたのに着払いって言ってる
一体どっちなの？って何回も聞かれてるんでしょ

※49
お前報告者かと思った

不特定多数の人間相手に商売やってるなら
誤解を招かないように言葉を尽くすのは仕事やってるなら当たり前の心構えだわ
「世の中驚くほど馬鹿が多いってこと」
こんなの商売やってるならちゃんと想定してない方がおかしい
だから普通の企業は大抵の事を馬鹿にでもわかるように徹底して説明してあるだろ
しかもそういう当たり前の想定をしていなくて自分の言い方がヤバすぎてトラブルを起こした自己責任なのに、
「他人のちょっとした落ち度に対して、ねちねち言う人が一定数いる」
こんな事を書いて自分の失敗を「ちょっとした落ち度なのにねちねち言われた！酷い！私は悪くないのに！」
こう考えてるなら間違いなく報告者がゴミクズだわ
全く自分が悪いとは思ってないし、反省してないし、今後も改善する気は全く無いんだろうね
「客が馬鹿なのが悪い」で商売するような人間は間違いなく失敗するよw
「客は馬鹿なのが当たり前」を前提にやってる会社が成功するんだよ、世間知らずのバカ女は本当にどうしようもねえなw

回答は意味は通じるし、これで分からないのはちょっと物知らずかなぁ。
クレーム対応としては、商品代の外に送料は自己負担です。がベストかもしれんが、着払いが理解出来ないとか相当なレアケース。

※52
意味が通じてる内容を話してるかどうかが問題じゃなくて
実際に相手に通じてるかどうかの問題なんだよ。
意味が通じてる内容話してるから問題ないでしょ。っていう人が実は一番社会常識を知らない。

着払い＝商品代梱包料送料の総額を配達員に支払う事、って考える人は結構居ると思う

報告者は商品代以外に別途送料がかかるのを最初に言うべきだったな

説明が悪い

送料の話じゃないんじゃないか？
着払い手数料の話っしょ多分

はっきり「送料がかかります」って一文でストレートに
言わないとまずくない？
丁寧な言い回しの中で先方は自分の知りたいこと埋もれちゃってて
探し出せないのよ

＞普通に個人間で宅配便送っても着払いなんて使わんからね

えっ？

そうだね個人間でお歳暮とか着払いしないもんね。社会経験のないおばちゃんならわからないかも。こうやって字面でみたらわかるけど電話で「ちゃくばらい」ってサラッと言われると流しちゃうよ。あと郵便は「受取人払い」とか表現が微妙に違うのも悪

経理・総務の事務やってたけどお金に関する質問や問題はぼかして答えちゃダメだよ
金銭や契約に関わることははっきりキッパリ言わなきゃダメ
「かかりますか？」で質問されているんだから「はい、かかります」「いいえ、かかりません」で
はっきりキッパリ分かるように答えないと相手が混乱するのも無理ないよ

お客さんが理解が遅い人なのはもちろんだけど，
報告者も説明下手だよね
質問にはまずイエスかノーかで答えて，次に詳細を説明するべきでしょ

発払い着払いなんて、通販全盛のずっと前から一般常識だろ
郵便使ったこと無いのかよってレベル

報告者に落ち度があるとしたら、バカと話すには
丁寧さよりわかりやすさが大事だと気づけなかった事だわな
何にしても常識無いくせに行動力あるバカ相手じゃ仕方ない
全部スレ民の言うとおりに話してても逆ギレするような手合もいるし

その客が厄介なのはわかるし、報告者の説明は正しいんだけど、隣できいていたらヒヤヒヤしそう

頭の固い人の会話で多いよなって思った
「わからない」って答えてるのに対して、言い回しをかえただけの同じ説明を、５回も６回も繰り返すの
いやだから違うアプローチの説明をしなきゃ意味ないよと

梱包代は頂きませんとか紛らわしい言い方したせいやん
普通に送料はかかりますとなぜ言えん

正直、読んでて最後の方まで着払いと代金引換を混同してたことに気づかんかったわ

今まで一度も通販使ったことないって人もいるし、使ったことあっても送料無料（送料込み）のところでしか買わない人もいるし
、社会人でも職種によっちゃ仕事とは無縁な人もいるし、代引きと混同してる人もいるし、絶対間違いなく老若男女誰にでも通じるに決まってると思ってる人の方がおかしい。

保険証や限度額認定証を病院で発行できると思ってるジジババや、労災の様式を医療事務に書かせようとするバカもいるから、就労経験の無い女以外にも常識無い人間っていくらでもいる