子育てちゃんねる

クレーム処理って怖いよね、派遣でオペレーターやった時
トラウマレベルの経験をして、この仕事だけは二度とするまいと心に誓った

OJTだね。上司だって自分がやった方が話がスムーズだとは思っても、教育のために手出し口出しを我慢してるんだよ。

いや、この場合上司がアホだろ
部下の状況見て対応できてないなら交代するべき

この報告者は真面目な人なんだと思う

私も以前クレーム入れたことがあるけど、受け付けてくれた女性は凄く丁寧で話収まりかけてた所へ、変わって出てきた上司とか言うオッサンが要らんことばっかり言う下手くそ対応で血管切れそうになったことがあるw多分その上司もそんな感じなんじゃないの？

何事にも最初はあるしな
相手は交換で納得してるっぽいけどなあ

電話対応で名乗るの当たり前じゃん
そんなにおびえなくても

対応できてるじゃんｗ

すぐに上司に代わったらいつまでたってもクレーム対応出来ないからね
その後上司や先輩に報告して「こういう対応をしたのだがこれで良かったのか？」と聞けばいい

オージェーティーｗｗｗｗ
何も教えずにオージェーティーてｗｗｗ

※5
昔百貨店にいたけどクレーム対応がクッソ下手糞な役付って少なくない
巧い人はとにかく平謝り。相手の言葉を一切否定しない
その上で可能な対応の上限をすぐに提示して、それ以上のことは1円も上積みできないことを言い、更に謝る
アホ役付は相手にも非があるんじゃないか的なことをうっかり口走る

この件の上司もクレームで何度も大失敗してるんだろうね

真面目なのはわかるが、ちょっと被害者意識が強い気がする。
買った時に不良品じゃない事を確認してたとしても、一週間後にボタンが取れたらクレーム入れるのは当たり前な気がする。（勿論想定外の負荷をかけてなくて普通の使い方をしてる場合だけど）
何となくだけど、電話を受けた時「不良品じゃない事を確認してるんだからお客様の責任ですよね？」的な響きがあったんじゃないかと感じたんだけど。
もしくは「今回だけは特別に交換させていただきます。」って感じの言葉を言ったか。
これって「あなたがあんまりうるさいから普通はやんない事やってるんだよ。今後はこんな無茶言わないでね。」って意味なのを理解せずに発してる店員っているから。

たかがボタン取れたくらいで怒鳴るなよ
何十万もするブランドもののリュックなのかよｗ

買ったのは1週間前でも使ったのは1〜2回の可能性もあるし、買う時に不良がないかをお客様に確認させるなんておかしい店だね
普通は店員が隅々まで不良がないかチェックして自信を持って販売するものだ
「1週間以上前だし購入の際にお客様にも確認した頂きましたよね？」って思ってたら絶対その気持ちが言葉の端々に出てるよ
それすると更なるクレームを生むから絶対やっちゃいけないんだけどね

自分も新人時代に代わってもらえばいいのにずーっと
クレーム電話の相手をしてしまった
それなりの時間が経って別の人間が出て同じことを言うと
それ以上の対応はないんだと納得するんだと翌日教えられた
その別の人間が例えばバイトさんでもいいんだというのはもっと後になって実感した

上司が無能。
新人にクレーム対応させるなよ。
まずはどうすればいいか、やって見せてからじゃん。
自分が面倒だからって押し付けて、最悪だよ。

自分個人が責められてるのじゃなく「店」が言われてるだけだと気づくと
蛙のツラに水になれます

実際対応がうまい人でも最初はお客はヒートアップしがちだから、すぐに上司につなぐってのは正しくない。（「上の者にかわれ！となったときに、変わる人がいなくなるから）
応対が終わった後に「次からはもっとこうすれば良い」ってのも普通だと思うし、正直甘えてるなって思った。

まーでも初めての怒鳴る系クレームなんてへこんで当たり前だよ
スレ住人も優しくてほっこり
コメ欄厳しい意見も多くてびっくり

※10
あーまさに。見てたの？っていうくらいそんな感じだったよw
女性の店員さんは、完全にお店がわに非があって、その上で役の付いた人の謝罪が必要と判断して換わってくれた感じだったのに、その役付きがまさにそんな感じで、女の人もビックリしたと思う。
役がついて現場から離れると、あんなになる人も居るのかな、部下は大変だぞと思ったよ。

※19
大丈夫
部下はその上司を見ながら「マジでバカだなこいつ」ぐらいにしか思ってないからｗ

新人ってことを差っ引いても、真面目な人なんだな
問い合わせのときには、こういう誠実な人が対応してくれるとほっこりする

クレーム電話対応で上長に替わる時って、上司に経緯を伝えてから対応させていただきますって説明してから折り返しにして、１０分～１５分時間を置くと、相手の怒りも比較的落ち着いてやりやすくなるな。
あと不思議なことに、敬語完璧で落ち着いた口調のスムーズな電話応対よりも、いかにも新人です！精一杯頑張ります！って感じの電話応対のほうが、後からお客様に〇〇さんにありがとうと伝えてって、名指しで言われるんだよね。

はじめっから、交換可能でありそれが上限であることだけ繰り返せばよかった
あんたも確認したでしょ（意訳）ということをうっかり言ってるかな、この感じだと

先に方針とNG行為を教えられてたなら多少甘えが入ってるかも
でも何も教えずにいきなりやらせてOJTだってドヤるアホもいるからねー

初めてのクレームを臨機応変に対応できる新人がいたらその人に付いて行くわｗ

辛かったろうけどさっさと切り上げられる方法見つけられそうでよかったじゃん
クレーム対応なんて長引くだけ時間の無駄だからね
代わってはくれないけど側にいたわけだし、そういうときに経験しとかないと自分しか頼れないとき大変
新人で気の毒だけど後々自分の糧になるよー

※13
購入時に不良がないかどうかお客さんと一緒に確認するのは必須だよ。
＞普通は店員が隅々まで不良がないかチェックして自信を持って販売するものだ
っていうけど、実際自信をもって販売しても難癖つけてくるのはいるし
お客さんが確認していない以上、店側のミスってことになるからね。
実際、それで詐欺まがいな事例あるよ。
以前、結婚式に出るため高いバッグや靴かって使ったあとに
傷やら汚れやらあったと難癖つけて返金させた、ってのが。

10年前なら新人あるあるだったけど、
最近は少子化と人手不足と売り手市場で
客商売なのに舐めくさった新人だらけでげんなりする
慣れもあるとはいえ、フロアのおばちゃんは普通の対応なのに。

キチった客は一定数いるし、理不尽な叱りも一定数ある
あとは上司が理解を示してくれるかどうかで、自分じゃどうにもできない事はスパッと切り替えるに限る