子育てちゃんねる

ただ単に店員の接客が下手なんだと思う。
ドンマイだよ。

いやどう考えても店員の対応が間違ってると思うんだけど
店入ってきてすぐにどの商品お求めですか？なんて聞かれたら自分も帰っちゃうわ
それともそれこそハイソ系で一見様お断りなのかな
893も何かズレてる気がする

伊勢丹の接客もピンキリだからな。ハズレ店員ひいただけ。

まぁ、これは明らかにひやかし客対応だわな
外れだし気分悪いからさっさと忘れるの一番だけど、親身になって欲しいんなら予算はこれくらいって言うのが手っ取り早く態度変わると思うよ

デパコスの売場ってもともとドラッグストアみたいにはアレコレ手に取らせてはくれないよね
あくまで美容部員に要望した上で美容部員が出してくるからそんなものでは

伊勢丹のアレってセレクトショップのやつでしょ
コスメもあるんだね

「どちらの商品をお求めですか？」と言われて、メーカーを答えればおそらく
「そちらでしたら、ここからまっすぐ向かったところにある『マツモトキヨシ』がお勧めでございます(笑)」って言われるんだろうな

今回のところみたいなセミセルフ店は元々「欲しい商品が決まっているからさっさと買いたいのにデパートのカウンターだと色々すすめられたりしてウザい。ドラストみたいに買い物できる店が欲しい」って需要を叶えるための店だから、報告者みたいな使い方に柔軟に対応できる店員さんばかりではないと思う
どちらかというとデパートのコンシェルジュサービス(西武百貨店のキレイステーションみたいなやつ)の方が報告者にはあってたんじゃないかな

ブランドは決まってなくても例えば基礎化粧品が欲しいとかファンデーションとかくらいは答えてもよかったかも（答えていたのならゴメン)
あと既に指摘あるけどやっぱ予算を伝えるのって大事だと思うわ
店員さんもノルマがあるだろうし

自分はお高いとこ行くときは念入りにムダ毛剃って指輪はめて美容院の帰りに行くことにしてる　なんかツンとされたらダメージがデカいからねw

お店に釣り合わない客はいらんってとこもあるよね…
その対応はもう追い出しにかかってるんだと思う

街のドラッグストアでもブランドは訊かれるよ？
そのブランドの中に沢山のラインがあるんだから
取り敢えずブランドは決めなよw

本店の1階で働いてるBAさんとは全く別のプロセスで雇用された人なので「デパートとはこういうところなのか」みたいに思う必要は全く無い。

ネット通じてクレーム入れとくとありがたがられると思う。

報告者は「何が欲しいか漠然ともわかっていない客に、
本当のニーズを聞き出して
それに完璧に合った商品を即時に提案し案内して
客を満足させ、買い物をさせてもらいたい」要求をしてるわけでしょ。

それ一般の接客業従事者じゃあ到底無理。

そういう買い物のしかたの世界はもちろん世の中にあるけど、
それは
超富裕者向けビスポークの店か、
コーディネートの費用として商品代金とは別に一回の買い物あたり何十万円か取る凄腕のプロを雇わないと、
まったく実現できないレベル。

この肌質でどうの…っていう質問はどちらかというとエステティシャンにする質問な気がする。
ああいう人こそ色んなメーカーの色んなタイプの化粧品ご存知だしね。店や人によってはノルマで自社製品ゴリ押しされるから注意が必要だけど。

化粧品ってある程度買うものが決まってるにしろ色味や形を吟味したり似合う色とかそういうのはBAさんと相談したいものだから
少なくともこの対応は常連以外を逃す悪手だけどね。

どちらの商品お求めですか？ってきかれたら、「今日はチークがほしくて」とか「化粧下地を探してて…」みたいに言えばアドバイスしてくれるんじゃないの？
別に品番◯◯のコレを買いに来ました！なんてピンポイントで答えなくても良いと思うんだけど。

もちろん接客下手だがもしかして密対策だったかもな

報告者の言う客に寄り添った対応ってハイソな店の一流店員しか出来ない対応だと思う

「A社のこの商品にはこういう特徴があり、B社の◯◯と比べるとより××です。お客様にはA社の商品がよりよろしいのではないかと」みたいな接客はA社の商品B社の商品両方の研修(説明会)がないと無理
デパートのコスメカウンターの人は自社製品の説明は受けるけど、ブランド横断店の人はシフト入る時に「◯月×日に出る商品は◯◯と××でーすこ売り場の辺に陳列してありまーす」って声掛けられて終了だよ
駅ビルの求人コーナー見たら買いてあるけど、雇用の待遇も業務の内容も殆どドラストやスーパーのレジパートと同じだから、コンビニのレジで「ガム欲しいんですけどおすすめありませんか？」って聞くようなものだと思う

米18
それはちょっと違う
この人はガム欲しいんですけどれがオススメですか？なんて最初に話しかけてないから
お店側が最初からどの商品求めてる(メーカー？)か聞いたからただの接客下手店員だったんだと思うよ

相談したいならデパートの化粧品売り場のカウンター行かないとなあ
イ◯タンミラーは基本そのカウンターでのやりとりが面倒くさい買い物だけしたい人向けだし

これなんかわかるわ、というか個人的にタイムリーでびっくりした
化粧品じゃないんだけど、先日有名ケーキ屋に買うつもりで入ったら目当ての商品がなかったからえーどうしようかなー他のもの買うか？やめとくか？って悩みながらショーケースを見てたのよ
そしたら店員が「お持ち帰りですか？お召し上がりですか？」って聞いてきてさ
目当ての商品がなかったから「(まだ買うかどうか)決まってないです」って言ったらさ
再びまた「お持ち帰りですか？お召し上がりですか？」って聞いてくるわけ！！！！
もうなんか、ロボットかよ！ってゾーッとしてしまって気味が悪くて何も買わずに帰ってきちゃったわ…
他の人も書いてる通り待遇はほぼ最低賃金だろうし、私もコンビニとかでレジやった事あるけど、単純作業ってひたすら同じセリフや作業の繰り返しだから脳が壊れていく感があるよね
レジの店員って大体同じ事しか言えない聞けないし…店に入ってすぐ「お決まりでしたらどうぞー！」って叫ばれるのとかもあるあるだしね

イセタンミラーはあくまでもセミセルフだから求めすぎだね

※21
ロボットみたいに繰り返す店員もどうかとは思うけど
「お持ち帰りですか？お召し上がりですか？」という問いに
「決まってないです」という返答なら
「持ち帰るか、ここで食べるのか決まってない」と受け取られると思うよ…

※23
私もその可能性はあるかなーとは思ったんだよね
テイクアウトorイートインで迷っているのか？それとも商品で迷っているのか？どっちだろうって
ただ、もし私だったら「かしこまりました。ケーキの方はお決まりでしょうか？」って聞くかなと思う

多分この報告者のケースも似たようなすれ違いなのかなって気がするんだよね
「どちらの商品をお求めですか？」って聞かれたらブランドの話かと思うのが大半だろうけど、もしかしたら「どのような商品をお求めですか？」の意味も含んでいたのかもしれないし
でもコンビニやスーパーの店員と変わらない給料で働いてる店員にそこまで求めるのも酷って言うのは同意する
接客って難しいよね、ガチでシンプルな質問と回答ばかりの場合もあるけどそこから顧客の要望とかニュアンスとか色々汲み取ろうとしたらキリがないし

※21
えー、そのやり取りならあなたの方が分からない人だなと思う
どの商品を買うかじゃなくてとりあえずここで食べたいのか(席が必要なのか)持ち帰るのかを聞かれてるんだから
良さそうなのがあれば買って帰ります程度のこと言っとけばいいじゃない

※25
ごめん、後出しになるけどもしケーキを買うとしたらテイクアウトかイートインにするかも悩んでいたんだよ、なにもかも悩んでいた状態ｗ
それすら悩んでいたからショーケースを覗き込んですぐに聞かれて咄嗟に出たのがまだわからないですだったのよ
店員にそこまで求めるのは酷だけど、私なら迷っているのか決まっているのか見たらわかるから手当たり次第に声をかけるのはやめてほしいなと思ったわ

※18
「沢山の商品の中から何を選べばいいかアドバイスがもらえるお店」だと勘違いして、肌悩みとおすすめアイテム聞いたんでしょ？
コンビニに例えるなら、ガム指定ですらなくて「甘いものが食べたいんだけど何か良い商品ない？」レベルの質問だと思うけど

※27
甘いものに加えてアレルギーとか苦手な風味とか注文つける感じかね

一応デパコス系なんだから、ド素人にはもうちょい優しくしてほしいよね
ブランドすら答えられないって事は何も知らないって事だもの
「エステティシャン等と相談する方が細かな悩みまで相談できますよ」って定型文作っておいて
＋近くのサロンいくつか記したパンフ常備しとくとかさ
したらあそこは良い店員が居たなーってリピーターもできるし口コミも上がるよね

21は検討中ですとか言えば黙ってくれたかも？
全く同じセリフを重ねて言われるとなんか焦るよね

ドラッグストアでも迷ってたらオススメ教えてくれたわ
接客が下手な店員だったんじゃないか

※29
そもそもセミセルフ店はその「優しさ≒過剰なサービス」はいらないデパコス上級者とかカウンターチキン勢がサクッと買い物するためにある業態なんだから、優しくしてもらいたかったらデパートいけば良いんじゃないかしら

どちらの商品をって、ピンポイントでこれ！って聞かれたわけじゃなくて、例えば乾燥対策なら基礎化粧品のどれなのかとか、そっちの意味のどちらの商品だったとか？
まあ来店してすぐ商品決まってるか聞かれても困るし、接客が下手だったんだろうね

報告者はもっと肩の力を抜いて良い。
これは店員の接客が悪い。

イセタンミラーでブランドは決めてなくても、こういう使い心地の化粧水が欲しいとかって具体的に言ったら親切に教えてくれたけどな。
おばちゃんがやってるような化粧品屋ならデパコスはないかもしれないけど親身に寄り添ってくれるんじゃない。

これは店員の接客が…下手っぴ…！

どちらの商品を···って、普通に基礎もの見たいとかベースメイク一式揃えたいとか言えば良かったのでは？
コスメブランドってそれぞれ強み違うけど、一般的な肌悩み解決用の商品は一通り出してるし、乾燥なら○○脂性肌なら○○みたいな紹介されたことない

そんなにこの店員だめ？
どんな商品を求めてるか聞きたかっただけで、決まってないなら決まってないで、そういえばBAなりのアドバイスができると思ったんだけど。
報告者もアドバイスを求めてたんでしょう？とっかかりがなきゃBAさんに報告者の考えてることなんてわからないじゃない。
決まってますか？に対してはいかいいえで答えなきゃいけないと思う方が、この場合どうかしてるわ

893に対するレスが何かずれてるの見て、報告者がわ

店員が新人なんだろ

新しくできたポップアップストアなら
店員も雇われバイトみたいなものかと。