お客様のクレーム対応が本当に厳しくて休日中ずっとそのことばかり考えてしまう

2024年02月24日 21:05

もの凄い勢いで誰かが人生相談に答えるスレ 110
193 :マジレスさん : 2023/06/15(木) 13:43:24.12 ID:3Rhoi2zy.net
20代男です
嫌なことがあると翌日も1週間後も引きずって酷いときは1年後も忘れられません
メンタルはどうすれば強くなるでしょうか?



特に今お客様のクレーム対応が本当に厳しくて休日中ずっとそのことばかり考えてしまいます
同僚もそれぞれクレームを受けていてるのですが皆平然としていて「慣れた」とおっしゃいました
しかし私は心療内科に通院していて各種精神障害との診断を受けたうえで
カウンセリングも受けているのですが慣れません
カウンセラーの方も相槌は打ってくれるのですが具体的なアドバイスはありません
みなどうやって日々の嫌なことを消化してるのでしょうか?

194 :マジレスさん : 2023/06/15(木) 14:10:15.22 ID:cU8fZE42.net
>>193
私の経験なんですが、たぶん貴方はクレームを自分自身に言われたように
捉えてしまって辛くなってるんじゃないですかね?

196 :マジレスさん : 2023/06/15(木) 16:42:28.42 ID:3Rhoi2zy.net
>>194
自分がクレーム対応しているときはもちろん自分自身に暴言を吐かれてると思って辛いのですが
考えてみると同僚だったりお客様同士の怒鳴り声であっても胸が苦しくなってしまうことはあります
「自分に言われてるわけじゃない」と思い込む姿勢が大事なのでしょうか?

197 :マジレスさん : 2023/06/15(木) 17:24:09.49 ID:PisxdChV.net
>>196
大事なのでしょうか?と質問するよりも
そう思い込むことを一度試してみてはいかがでしょうか
あなたに合う完璧な対策なんか誰にもわからないのですから

198 :マジレスさん : 2023/06/15(木) 17:49:35.65 ID:ku/LMRVM.net
>>196
私はそれで改善されましたよ。その考えに馴れる?まで多少時間はかかりましたけど。

怒られた事ばかりに気がいってしまってると思うんですよね。
どう対応すべきかに集中するのもいいと思いますよ。

199 :マジレスさん : 2023/06/15(木) 18:16:07.99 ID:3Rhoi2zy.net
>>197
>>198
お二方ともありがとうございます
精神的に参っていて正常な思考ができず申し訳ありません
自分のせいで怒られてるんじゃないと考え方を変えてられるよう努力してみます

200 :マジレスさん : 2023/06/15(木) 18:57:12.54 ID:ku/LMRVM.net
>>199
人に物を言えるような人間ではないですが頑張って下さい。
ただ頑張りすぎるのも良くありません。70%くらいとかでいいと思います。

205 :マジレスさん : 2023/06/15(木) 22:21:55.34 ID:9kwH0LbG.net
>>193
医者は診断欲しいって言われたら診断付けないとって立場だから
各種精神障害みたいな曖昧な診断名付けてくれたんだろうね。

そりゃ毎日マイナスな事言われたら気持ちが落ちるのは当たり前
根が真面目だから自分事みたいに捉えちゃうんだろうね

まだ20代だからそんなストレスだけで何も身に付かないような仕事にしがみ付いてるより
なんでも良いから技術とかそういうのが身に付く仕事した方が良いと思うよ……
 そのうち年取ると潰し効かなくなるよ、40代になった時に分かる

自分は技能持ちだから会社に平気で喧嘩売れるし、仕事辞めても直ぐ違う所行けるけど、
周り見てると会社に必死にしがみ付いてて見てて痛いもの、193からは同じ臭いがする。

ワンマン社長に逆らえない無能犬共だけが残る会社、有能社員は潰されて辞めていき
社長には嘘で塗り固めた報告して、挙句にバレて責任の擦り付け合い
本人が居ない所で陰口の叩き合い、そんな感じに腐っていくのが目に見えちゃう……


>>205
たしかに今の仕事は接客業で替えが利くものだとは思います
ただ自分は新卒の会社を辞めて引きこもりを経て今の会社に就いているので、
なかなか仕事を選べない立場ではありますね……
現に父からは「今の会社を辞める気なら家に入れない」とまで言われていますし
(たぶん頑張れよという発破のつもりだとはわかっているのですが)
夢は小説家で本気でなろうと努力した時期もありましたが
賞応募してもかすりもせず挫折してしまいました
なかなか厳しいとは思いますが手に職つけるような技術職も検討してみます


216 :マジレスさん : 2023/06/16(金) 02:39:15.63 ID:gyJIfaJR.net
>>193
電話の仕事してたからわかるけど怒鳴ってくる人とかキツいよね
感受性とかもっといくとトラウマによってもクレームに耐えられるかの耐性も変わってくると思うよ
私は他の人の間違いを指摘される分には平謝りで何とかなってたけど
お前がどうのこうのと怒鳴ってくるタイプは本当に無理で辞めてしまった
心療内科に行くほどなら辞めていいと思うよ
他にいくらでも仕事はあるよ
同じ電話でも通販系とか楽な業界もあるよ


>>216
はい……ダイレクトに暴言を履きかけられると本当にキツイです
フリーズしてしまい喉が詰まって声が出せなくなって心臓が破裂しそうなぐらい鳴ってしまいます
感受性なのか、たぶん父から怒鳴られて育ったトラウマなのかもしれません
できるだけクレーマーと直接接触することのない仕事も探してみます
おそらくそうなると給料も下がるとは思いますが、
今の仕事に就いて心身壊れたら元も子もないなとつくづく痛感いたしました


218 :マジレスさん : 2023/06/16(金) 02:47:05.88 ID:8S5Ugcu9.net
>>193
合う合わないがあるから、仕事を変えるのも吉。
仕事を続ける前提として、
客はクレームを言ってくるのが当たり前だから、
あなたが言われてるわけではないし、という心構えを持つこと
芸人のコントみたいに、別の人格になりきること

238 :193 : 2023/06/16(金) 08:38:25.39 ID:FcnyrIB4.net
>>218
サンドウィッチマンの富澤さんみたいなああいう風に流せたらいいなとは思います
20年以上培われた性格をなかなか変えるのは難しいですが、
怒鳴る人が全くいない仕事なんて無いですもんね
努力してみます
ありがとうございました

239 :マジレスさん : 2023/06/16(金) 09:15:28.40 ID:047p6xAS.net
>>238
その手の仕事って向き不向きあると思います
私も同じようなのやってて周りの人で鬱とかアル中とか多いです
個人的にはそんな細かいことが気になるなんて暇なんだな~、カワイソーだな~とか
怒らないと物事を伝えられないなんて気の毒だな~とか思いながら聞いてましたが
もちろん口では申し訳ありません。ええ、ええ、そうですよね。お気持ち大変わかります。とか言ってるけど
人としてナチュラルに見下してるから気にならないんです
もちろん自分の失敗で叱責されたら気にしますよ。
ただクレーム対応って大体自分のやらかしじゃないですからね…
あなたは人間として優しくて共感力が高いんじゃないかな
心の壊してまでやるのは、やめたほうが良いですよ

247 :マジレスさん : 2023/06/16(金) 14:17:16.13 ID:/OaqDQ7n.net
>>238
今時は怒鳴る人が全くいない職場は全然珍しくないよ
お父さんがそんなに怒鳴ってたならピンと来ないかもしれないけどそんなにいつも怒鳴る人って少ないよ
そもそも怒鳴ることは通常必要のないこと
その人がストレスを発散するためでしかない
得手不得手は人それぞれだしそういう問題なら自分だけ出来ないと落ち込むことでもないと思う
この先もクレームが多い仕事なら向いてないんじゃないかな
無駄に失敗体験を増やすのは自信の消失に繋がるから心を壊してまで頑張る必要はないよ
心は完全に壊れてしまうと治すのがすごく大変だよ
あとお父さんからも早く離れた方がいいのでは

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コメント

  1. 名無しさん : 2024/02/24 21:22:27 ID: lf855RBg

    なろう系かw

  2. 名無しさん : 2024/02/24 21:35:05 ID: 9K.zuNwU

    なんというか卑屈さというか男のくせにナヨナヨしてる感があってキモい
    こんな感じの頼りない応答されたらそりゃ文句も言いたくなるよ…

  3. 名無しさん : 2024/02/24 21:36:08 ID: TPQEOgyc

    今すぐ辞めるべき。わざわざクレーマー相手の仕事するとか考えられんわ。

  4. 名無しさん : 2024/02/24 21:41:41 ID: NT6jDBGI

    出来る限りの対応はするけど、仕事中は何があっても殺されるわけじゃないからどうでもいいと思ってる。生きてりゃどうにかなるし

  5. 名無しさん : 2024/02/24 21:59:18 ID: a70sCSZ2

    俺は周りから心配されるくらいには客も同僚も個性的な奴らと仕事してるからよく心配されるけど仕事に何の興味もないからそんなにダメージは無い
    どちらかというと「お前は悩みなくていいね」とか「あんま人の気持ちとか分からないタイプなの?」とか言ってくる味方を装った頭の悪いブーメランノンデリの方が遥かに精神に来るわ
    そういう奴らも話を合わせといた方が役に立つから適当に相槌打ってるが無理に合わせるのがストレスなんだろうな...同僚とかだと無視もできないし
    無視できる事なら無視するのがメンタルには1番だと思うわ

  6. 名無しさん : 2024/02/24 21:59:31 ID: Djxv1MkE

    「今日の時給はよく喋るなぁ」くらいの気持ちでいればいい、って先輩にアドバイスもらったことがある
    その先輩はクレーム対応が好きとかで、やべー客が来ると自ら出て行く変わり者だった
    「クレーム対応しているだけで給料がもらえるなんて楽すぎる」って、申し訳ございません大変失礼致しました…と電話口で謝りながらパソコンでソリティアやってる

  7. 名無しさん : 2024/02/24 22:01:28 ID: gIU2slA.

    自分もカスタマー系してたけど真面目に受け取り体に支障きたしてやめた
    みんなケロッとしてるから自分の対応力が足りないと沢山向き合ってたら適応障害と電話恐怖症発症して後々響いた
    本当に合わずに体壊す人いるから合わないならやめるとかした方がいいよ

  8. 名無しさん : 2024/02/24 22:03:05 ID: xAAgPNZo

    あとは「会社員の自分」という役割を全うするかだな
    「自分」ではなく、「接客係としての自分」が言われてるだけっていうマインドセット
    平たく言うと仮面をかぶる

  9. 名無しさん : 2024/02/24 22:21:48 ID: UFSvNvDo

    プライベートで集中できる趣味を見つけろ。別のことに集中してる時間は思い出さんし、のめり込んで仕事中に趣味のこと考えるようになればクレームから受けるストレスも緩和される。

  10. 名無しさん : 2024/02/24 22:35:17 ID: mMWKGlm.

    接客でもクレーマーが沸きづらい現場(店の売ってるものとか立地とか)ってあるから転職を考えては……?

  11. 名無しさん : 2024/02/24 23:10:38 ID: OQpvvM2Y

    まっとうなクレームなんてほぼない
    大体どうでもいいクソみたいな暇潰しのキチゲェの戯言だから
    それを受け流せないのであれば、転職も考えようぜ
    誰にでも向き不向きはある

  12. 名無しさん : 2024/02/25 20:53:28 ID: DUjs/eC.

    同じことを何度も話したり、どう考えてもこちらに非がなく何も対応できないクレームのときは適当に相づち打ってだらけた姿勢で寛ぎながら電話してる。相手に悟られないように相づちは「はい」「申し訳ございません」だけ。下向いて縮こまって受電するとからだが持たないよ。

  13. 名無しさん : 2024/02/27 15:36:08 ID: IHTH6.RE

    メンタル系の病院行っててメンタルやられる仕事は端から向いてないのでは…?と思ってしまった。極端に言うと腹の中ではあっかんべーしながら頭下げて誠意を見せてますパフォーマンスが出来る人じゃないとクレーム対応は続けられないよ。

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